Потребителите на един от клиентите започнаха да се оплакват, че Outlook винаги стартира офлайн, когато се стартира. Естествено, писмата не се изпращат или получават едновременно, а в тавата на иконата на Outlook се рисува червен кръст с надпис: "Microsoft Outlook е офлайн".
За да деактивира офлайн режим, потребителят всеки път трябва да го деактивира в Outlook в раздела Изпращане и получаване -> Офлайн работа. Следващия път, когато стартирате Outlook, отново преминава в офлайн режим. Трябва да го изключим отново в настройките. Ясно е, че непрекъснатото преминаване от офлайн към онлайн е ужасно досадно за потребителите..
Само някои потребители с Outlook 2016 и 2013 показват проблема. Потребителските пощенски кутии се намират на сървъра на Exchange и няма проблеми с неговата наличност или няма грешки в борсовите дневници..
Outlook може автоматично да премине офлайн, когато връзката с мрежата / сървъра на Exchange е прекъсната (след 10 неуспешни опита за свързване със сървъра). Затова първо проверихме работата на мрежата (комутатори, рутери, правила на защитните стени) - навсякъде всичко работеше добре.
Какво друго проверихме при диагностицирането на този проблем:
- Достъпност на кутията чрез уеб интерфейса на OWA: кутията е налична;
- В Exchnage 2010 трябва да проверите наличността на CAS сървъра от потребителя на порта TCP / 135 (RPC локатор). Можете да го стартирате с командлета Test-NetConnection:
tnc msg-cas -port 135- порт е наличен. В Exchange 2013/2016 основният протокол за свързване на Outlook клиенти към CAS е HTTPS (MAPI over HTTP), така че просто проверете порт 443 за наличност. - Те стартираха Outlook в безопасен режим (outlook.exe / безопасно команда) и деактивираха всички добавки: проблемът продължи;
- Опитахме се да изтрием профила на Outlook и да го пресъздадем отново. Преинсталиране и поправяне на Outlook - всичко това не помогна.
Решаване на проблеми Оказа се неочаквано: всички потребители, които Outlook работи офлайн, имат инсталиран месинджър на Skype for Business (Lync). Оказа се, че ако Lync и Outlook работят на компютъра едновременно, тогава когато промените настройките офлайн, те не се запазват след затваряне на Outlook (Lync по някакъв начин блокира запазването на офлайн настройките, очевидно защото също поддържа постоянна връзка с Exchange).
По този начин, за да деактивирате стартирането на Outlook в офлайн режим, просто затворете Lync / Skype4B (уверете се, че няма останали процеси в диспечера на задачите) и деактивирайте офлайн работата в Outlook. След това Lync може да бъде включен..
Следващият път, когато стартирате Outlook, той ще започне в нормален онлайн режим..
